Списание денег за платную подписку – неприятный сюрприз для многих. Довольно часто они списываются без нашего ведома, и лишь проверка баланса по карте выявляет неприятный для нас факт. В некоторых случаях снятые деньги за платную подписку измеряются тысячами рублей, что значимо для многих. Первым делом возникает мысль о возврате средств, но как же это сделать? Ниже разберём, как вернуть средства снятые за платную подписку, и какие способы в этом помогут.
Проблема платной подписки
Как известно, всё больше платформ строят свои бизнес-модели на платных подписках, включающих бесплатный пробный период в несколько дней. Вам предлагается загрузить приложение и бесплатно попробовать его в деле, для чего понадобится всего лишь указать данные вашей карты. Вы загружаете приложение, пробуете его, после чего удаляете и забываете о нём. Через несколько дней приложение автоматически списывает месячную (годовую) сумму за пользование приложением с вашей карты, что становится для многих неприятным сюрпризом. В некоторых же случаях средства могут списаться несколько раз за день.
В ином же случае кто-либо из наших неосведомлённых родных – дети или пожилые родители оформляет платную подписку, не осознавая всех возможных последствий.
Также имеются и вовсе не предвиденные варианты платных подписок, когда случайный клик на какой-либо странице в сети автоматически подписывает нас на платные сервисы, деньги за которые снимает наш банк или мобильный оператор. В этом случае такие действия имеют полумошеннический характер, и требуют скорее вмешательства киберполиции, нежели обычной пользовательской реакции.
Переход по ссылке может вести к потере ваших средств
В этих и других случаях мы стремимся вернуть наши деньги, которые были списаны за подписку. К сожалению, 100% возврат денег за подписку не гарантируется. Тем не менее имеются способы вернуть наши деньги, и ниже мы разберём как это сделать.
Действуйте в соответствии с условиями соглашения
Магазины приложений (уровня Плей Стор и Эп Стор) имеют различные политики возврата средств, и некоторые из них вполне удобны для пользователей.
К примеру, в магазине Steam вы можете запросить возврат средств практически за любую покупку по любой причине. Ваш компьютер может не соответствовать системным требованиям, или вы приобрели игру по ошибке или игра вам просто не понравилась. Вы обязаны сыграть в игру не менее двух часов и запросить возврат денег в течении 2-х недель после покупки. Возврат средств за внутриигровые покупки вы можете получить в течение 48 часов с момента покупки. При условии, что купленный вами внутриигровой объект не был использован, изменён или передан кому-либо.
Для этого перейдите в Стим в «Справка», далее выберите «Служба поддержки Стим». Затем кликните на пункт «Покупки», далее на «Полная история покупок», и выберите игру, за которую хотите вернуть деньги. Нажмите на «Товар не оправдал ожиданий».
Также условия в iTunes и Гугл Плей Стор также включают возможность вернуть обратно свои деньги.
В случае с Эпл Стор вы должны выполнить следующее:
- Перейти на idmsa.apple.com;
- Ввести свой Apple ID и авторизоваться на ресурсе;
- Найти в перечне приложение, за которое у вас сняты средства, и нажать на «Сообщить» или «Сообщить о проблеме» рядом с нужным приложением;
- Потребуйте возмещение, указав уважительную причину (поможет русско-английский переводчик);
- Остаётся надеяться что ваша просьба будет удовлетворена специалистами поддержки Эпл.
Политика компании Гугл немного яснее, хотя и ограничена различными оговорками уровня «если» и возможно». В течение 48 часов после покупки (снятия денег) вы можете запросить возврат денег в Гугл, для чего понадобится выполнить следующее:
- Войдите в вашу учётную запись Гугл;
- Дальше выберите вверху «История заказов»;
- Выберите софт, за который оплачены деньги;
- Нажмите на «Запрос возврата» (Вернуть платёж);
- Укажите причину возврата;
- Если вы пропустите 48-часовое окно, вам придётся связаться с разработчиками. Для этого понадобится найти приложение в Плей Маркет, прокрутить его страницу вниз до раздела «Дополнительная информация», где вы и найдёте данные разработчика, с которым можете связаться и потребовать деньги.
Отмените подписку
Может показаться, что просто отменить подписку проще, но это далеко не так. Большинство сервисов не вернут вам деньги автоматически. Например, если вы отмените недавно продлённую подписку через приложение на своём Айфоне, то ваши действия просто отменят следующий платёж за продление. Это означает, что если только подписались на данную годовую подписку, то вы останетесь её пользователем на следующие 12 месяцев, а ваша отмена уже будет касаться последующих 12 месяцев (второй год).
Отмените подписку на сервис
Однако есть исключения в виде компаний, ведущих более удобную для потребителя политику. К примеру, «Office 365» даёт возможность немедленно отменить подписку и получить пропорциональную компенсацию за оставшееся время при условии, что вы отмените подписку в течение 30 дней с момента покупки.
Свяжитесь с разработчиками
Неплохим вариантом возврата средств за подписку является обращение к разработчикам продукта (услуги). Даже если у них отсутствует официальный регламент возврата средств, большинство разработчиков вернут вам деньги за неиспользованную услугу.
Главное — это помнить, что Вы имеете дело с людьми, объяснить, что пошло не так и вежливо попросить вернуть деньги. Если вы потребуете возврата сразу после прохождения купленной вами игры или из-за того, что вы забыли отменить бесплатную пробную версию, то, скорее всего, разработчики отклонят ваш запрос. В иных же случаях, особенно когда причина уважительная они могут пойти вам навстречу.
Перейдите на сайт разработчика продукта и ознакомьтесь с вариантами контакта с разработчиками. Лучше всего использовать номер телефона или онлайновый чат, что поможет поговорить с реальными людьми со службы поддержки. Но электронная почта также может помочь.
Напишите жалобу
Последний вариант – самый радикальный. Вы должны исчерпать все возможные способы для возврата денег, прежде чем обнародовать информацию о вашей проблеме публично. Разговоры в сети Интернет довольно утомительны и отнимают много времени, потому вам стоит подумать об этом дважды, прежде чем вы решить пойти данным путём.
В этом случае будет необходимо использовать форумы и социальные сети. Крупные бренды и даже небольшие разработчики неустанно отслеживают такие платформы как Фейсбук, Вконтакте, Твиттер, Инстаграм и другие для мониторинга мнений людей об их продуктах. Потому быстрый способ получить то, что вы хотите – это опубликовать там свои жалобы с отметкой о компании.
Довольно часто представитель компании реагирует на жалобу, и вполне вероятно, что вам вернут ваши деньги.
Заключение
В нашем материале мы подробно разобрали, как возвратить списанные за платную подписку материальные средства, и какие способы в этом помогут. Помните, что обычное удаление приложения не отменяет платную подписку на его функционал. Для этого необходимо отказаться от подписки в настройках вашего аккаунта в цифровом магазине, а затем уже уповать на возврат средств. При этом гарантировать здесь что-либо нельзя, и многое зависит от политики цифрового магазина и самих разработчиков.
Источник:
