Как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты и вернуть деньги?

Купленный товар может не подойти, быть с браком, дефектами. Или всё более просто — не понравится покупателю. Для клиентов Wildberries есть возможность отправить его обратно. Прочтите, как отменить заказ на Вайлдберриз и вернуть свои деньги за него.

Условия для возврата на Вайлдберриз

Как и у других онлайн-магазинов, на Wildberries товар можно вернуть в течение 3 недель или 21 дня с момента заказа. Эти условия будут работать для любых типов товара. Но важны несколько пунктов причин, с которыми следует ознакомиться:

• У вас есть возможность вернуть вещи, если они не соответствуют тем, что вы видели на карточке заказа;
• Доставили не тот размер, который вы увидели в карточки;
• Иные различия между заказанными и доставленными вещами – не тот фасон, цвет, элементы товара и прочее;
• В процессе доставки товар был испорчен, вы нашли брак.

Можно вернуть вещи только в полной комплектации. Это очень важно, ведь при отправке его обратно посылка будет проверена на соответствия. Вещь должна быть чистой, со всеми комплектными аксессуарами. Если на момент раскрытия упаковки вы заметили повреждения, товар грязный, с дефектами, рекомендуем продолжить распаковку с наличием видеофиксации. Может быть использована любое устройство, что покажет это. В таком случае к форме можно прикрепить файлы, подтверждающие ваши причины возврата.

Как отменить заказа Wildberries

Для процесса отмены необходимо открыть личный кабинет. Используйте компьютер или приложение – что вам удобнее. Чаще всего пользователи используют мобильный телефон для заказов и взаимодействия с онлайн-магазином Вайлдберриз. Ведь некоторые операции приходится подтверждать через код по СМС.

1. Открываем приложение магазина;
2. Выберите кнопку «Профиль» в нижней части экрана телефона;
3. Затем в меню внизу найдите и нажмите «Доставка»;
4. Указываем в списке возвращаемый товар, чтобы перейти на его карточку;
5. Внизу среди кнопок управления заказом или доставкой найдите «Отменить».

В форме для отмены требуется указать причину возврата – дефекты товара, не подошёл, не тот размер и т.д. Этот вариант не единственный, покупатель также может связаться с поддержкой магазина любым способом, чтобы получить помощь специалиста. Для связи через приложение вернитесь назад в главное меню и найдите кнопку «Контакты». Она открывает окно с информацией по контактам.

Будет предоставлена почта для связи sales@wildberries.ru. Больше способов написать в поддержку находится на официальном сайте магазина wildberries.ru.

Какие способы есть для возврата посылки

На данный момент магазин предлагает два варианта осуществления возврата: через пункт выдачи Вайлдберриз и курьером. Если вы выбрали первый – фирменный пункт выдачи, то можете вернуться туда, откуда забрали вещи и оформить возврат. Сотрудники пункта предложат свою упаковку бесплатно. Когда вывоз посылки осуществляется из другого города, можно использовать ближайшие пункты выдачи, где бы вы не находились.

Точки пунктов посмотрите на странице веб-магазина. Найдите через поисковую строку необходимый населённый пункт и посмотрите, куда следует пройти для возвращения товара Wildberries после отмены заказа.

Деньги будут возвращены после доставки его на склады магазина и проверки сотрудниками. Если выбрать обратную доставку курьером, можно вернуть до 10 приобретённых вещей в магазине за 1 день.

Этот тип возврата доступен только в тех населённых пунктах, где предоставляется услуга. Информацию также необходимо проверять у технической поддержки. Несмотря на правила возврата, покупатель может вернуть товары ненадлежащего качества.

Когда вернут деньги за товар Wildberries?

Денежные средства вернуться покупателю в зависимости от типа платежа, при помощи которого он оформлял покупку. Если вы использовали банковскую карту, то после одобрения возврата специалистами Вайлдберриз на баланс вашей карте поступит сумма в полном размере стоимости. Если в процессе возврата появились какие-то трудности, деньги могут быть возвращены на реквизиты банка. Но счёт также должен быть оформлен на имя покупателя. Есть исключения, при которых покупатель даёт согласие на то, чтобы средства вернулись на другое имя.

В личном кабинете магазина можно отслеживать информацию, одобрили ли заявку на возврат. Когда это произойдёт деньги будут зачислены на карту или реквизиты в течение 10 дней. В нестандартных ситуациях (например, проблемы с картой, технические проблемы у банка или магазина) этот срок может увеличиться на несколько дней. Отзывы пользователей говорят о том, что обычно не возникает проблем, если товар был оплачен картой. Деньги вернуться на неё без участия владельца.

Как вернуть товар, который не подошёл на сайте

Основные причины для возврата уже определены. И для каждого из них действия могут отличаться. Те, кто использует для покупок и управления личными данными веб-сайт, могут вернуть товар по несоответствию следующим образом:

1.       Откройте главное меню сайта и перейдите в личный кабинет;

2.       В главном меню выберите кнопку «Покупки»;

3.       Перейдите в подпункт «История покупок»;

4.       Выберите карточку с товаром и в ней нажмите «Вернуть товар»;

5.       Вверху нажмите на кнопку «Оформить возврат»;

6.       У вас появится возможность выбрать один из двух типов доставки, и справа нужно указать причину.

Отправьте форму на рассмотрение. В течении 7 рабочих дней её увидят и обработают модераторы. А в своём личном кабинете вы получите уведомление об их решении. Эту информацию проверяйте на сайте в разделе «Возврат». Раздел доступен и через мобильный телефон.

Как вернуть посылку Wildberries, которую получил через постамат?

Когда вещи получены из постамата, вернуть вы сможете их любым другим описанным способом. На данный момент вернуть вещи этим же способом (через постамат) не представляется возможным. Выберите обратную доставку через пункты выдачи или курьером. И придерживайтесь инструкции для их отправки. Действовать нужно лишь после того, как ваша заявка была одобрена на сайте либо в мобильном приложении Wildberries.

При выборе товара важно обращать внимание на пометки, которые возле него могут стоять. В магазины вы можете найти список товаров, которые нельзя вернуть ни одним из упомянутых способов. Они не подлежат возврату. К упаковываемому товару также необязательно прикладывать чек.

Отслеживание доставки товара Wildberries

Товары магазина могут отслеживаться при покупке и обратной доставке. Наличие кода не обязательно, сайт магазина предлагает это сделать через личный кабинет. Переходим в приложении или на веб-портале в раздел «Доставка». В списке будут те, которые ожидаются к получению. В их карточке будет стоять статус, например, «Оформляем». Он говорит покупателю о том, что товар сейчас упаковывают или погружают на транспорт, который привезёт вашу посылку по адресу ближайшего пункта выдачи.

Если вещи доставляются в почтовое отделение вашего города, разверните карточку и найдите на ней трек-код. Выберите кнопку «Подробнее о доставке».

Или скопируйте номер для отслеживания и перейдите на сайт Почты России. На главной его странице вы можете найти форму, куда вставить код. И по статусам определить, где находится ваша посылка сейчас.

Видеоинструкция

Разбор инструкции по возврату товара в онлайн-магазин Wildberries, а также процесс возврата денег в разных ситуациях в этом видео.

Источник: sdelaicomp.ru